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¿Cómo controlar la calidad en un contact center?
Garantizar la calidad de los servicios es un compromiso asumido por las empresas de los más variados rubros. En el sector de los contact center, brindar comunicaciones de excelencia y soportar procesos...
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Cómo mejorar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es la clave de esta nueva era comercial. Brindar a clientes o usuarios una experiencia satisfactoria con tus productos y/o servicios es la principal forma de fidelizar a tus...
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Gestión de experiencia de cliente en Contact Center
La atención al cliente es uno de los principales servicios del contact center. En los últimos años los servicios se han orientado a un nuevo desafÃo: gestionar la experiencia del cliente. Se trata de...
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Satisfacción del usuario en contact center
Para muchas empresas, la atención de sus consumidores continúa siendo un asunto pendiente. Tercerizar dicho servicio, mediante la contratación de especialistas en el sector, tiene numerosas ventajas....
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3 tendencias para mejorar la calidad de gestión
Las principales acciones a desarrollar para mejorar la calidad de atención ya no se concentran en la gestión como algo meramente operativo, hoy,  ya se logra detectar que la concepción de cliente forma...
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El cliente sabe cómo llegar a las marcas. Los contact center…¿saben llegar a...
El éxito de la multicanalidad de un Contact Center depende de muchos factores, pero, principalmente, reside en que el cliente lo elija dÃa a dÃa. Hoy, los representantes de atención al cliente están...
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La correcta gestión de un call center y su impacto sobre tu marca
Si un consumidor se comunica esperando ser mal atendido y lo sorprendemos con una buena atención, lo va a recordar y va a percibir a nuestra marca de una manera totalmente diferente a lo que creÃa....
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4 KPIs que afectan la satisfacción del cliente en tu servicio de Call Center
La satisfacción del cliente es clave, ya que puede determinar el éxito o fracaso de cualquier empresa. Partiendo de esa premisa, es fundamental tener en cuenta que los Call Center son,a veces, la...
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Millennials, los nuevos consumidores
Millennials, los nuevos consumidores Con el paso del tiempo, nuevas generaciones se convierten en nuestros clientes. Es por ello que debemos estar preparados para agradarles, comprenderlos y brindar...
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Cinco mitos sobre atención al cliente
Todos sabemos que para relacionarse con los clientes o potenciales clientes, el feedback es indispensable para la empresa, ya que permite entenderlos y amoldarse a sus caracterÃsticas y necesidades....
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El impacto financiero de la certificación ISO 9001:2008
Telemercado obtuvo recientemente la certificación ISO 9001:2008 para sus procesos de implementación y operación de servicios de contact center outsourcing. El DNV Bussiness Assurance, organismo que...
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Certificación ISO 9001: Condiciones y dificultades
Numerosas empresas argentinas han recibido la certificación de la norma ISO 9001 por sus sistemas de gestión de calidad. A través de exhaustivas evaluaciones y auditorÃas, los organismos...
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¿Qué significa gestionar la calidad en una empresa?
El mercado actual, más allá del rubro, exige cada vez más un elevado nivel de calidad en productos y servicios. Los consumidores demandan a las empresas servicios más optimizados que satisfagan sus...
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Reviews: Más que un comentario, una oportunidad
Hoy más que nunca, uno de los factores más importantes para el éxito de una unidad de negocio se encuentra en la confianza capaz de generar en el cliente objetivo al cual apunta y afecta. Es por ello...
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Adaptarse al cliente
En tiempos donde la oferta es infinita, la satisfacción del cliente es primordial para el éxito de nuestro negocio. Para lograr esto, necesitamos conocerlo bien y acertar en las ofertas que les...
View ArticleCanales digitales y clientes experimentados. ¿A qué se enfrentan las empresas?
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y LA INCLUSIÓN DE NUEVOS Y EFICIENTES CANALES DE VENTA TRAJERON CONSIGO UNA VERDADERA REVOLUCIÓN; YA NO SE HABLA DE SATISFACER NECESIDADES, SINO DE BRINDAR EXPERIENCIAS. LOS...
View ArticleTelemercado certificará bajo la Norma ISO 9001:2015
Obtener certificaciones internacionales de calidad no es tarea sencilla; para ello se necesita perseguir objetivos claros, apostar por una organización coherente a nivel interno, con sistemas y...
View ArticleTelemercado recibió la certificación ISO 9001:2015
Luego de  un gran trabajo que involucró a toda la compañÃa, Telemercado recibió la nueva certificación, llevando adelante un intenso proceso de preparación previa que incluyó: -La capacitación y...
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